Analista de Relacionamento com o Cliente

METHA ENERGIA S/A

Belo Horizonte - MG

3 posições

Integral

CLT
Híbrido
Junior
Pleno
Somos a METHA ENERGIA, uma startup que conecta geradores de energia limpa e renovável ao consumidor final. Buscamos impactar a maneira como as pessoas se relacionam com a energia elétrica, de forma simples e inovadora.

Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento, para contribuir no time que transforma a experiência dos nossos clientes todos os dias!

Se você se conecta com facilidade, tem empatia e acredita que o atendimento ao cliente vai além de somente resolver problemas, e sim sobre a criação de uma jornada única , queremos você no nosso time! Aqui, você vai escutar, entender, propor melhorias e ser protagonista na construção de uma experiência incrível para nossos clientes. Se você gosta de um ambiente dinâmico, cheio de desafios e tem paixão por encantar pessoas, essa vaga é pra você!

Responsabilidades e Atribuições:
  • Atender clientes e potenciais clientes por meio dos nossos canais de comunicação;
  • Resolver demandas de forma ágil, respeitando os prazos estabelecidos;
  • Acompanhar e dar suporte completo aos processos de atendimento até a resolução;
  • Sugerir melhorias contínuas para elevar a satisfação dos clientes;
  • Registrar e compartilhar feedbacks recebidos para aprimorar nossos serviços;
  • Monitorar indicadores e métricas de desempenho do atendimento;
  • Conduzir negociações com foco em soluções que beneficiem ambas as partes;
  • Gerenciar solicitações de cancelamento, acompanhando todo o processo até a conclusão.
O que esperamos de você:
  • Ensino Superior em andamento ou completo;
  • Comunicação clara, com boa escrita e facilidade para se expressar de forma objetiva;
  • Flexibilidade para possível atuação em diferentes turnos.
Será um diferencial:
  • Conhecimento em ferramentas de CRM (como Zendesk);
  • Familiaridade com indicadores de experiência como NPS, CSAT, OKRs;
  • Vivência em startups ou empresas com cultura ágil;
  • Experiência anterior com relacionamento ao cliente;
  • Conhecimento no setor de Energia/Geração Distribuída.



    A Metha Energia é comprometida com a igualdade de oportunidades e valoriza a diversidade em seu ambiente de trabalho.

Requisitos

Escolaridade

  • Graduação
  • Tecnólogo
  • Ensino Técnico

Benefícios

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Vale transporte
  • Desconto na conta de luz
  • No Dress Code
  • Vale alimentação
  • Week Off

Localização

Prado, Belo Horizonte - MG, Brasil, 30110-000